EIENDOMSMEGLEREN NR 02-2025 39 STUDENTER LEDELSEN VERDT Å VITE FAGSTOFF FRITID STUDENTER LEDELSEN VERDT Å VITE FAGSTOFF FRITID KLAGESAKER OG DERES HOVEDÅRSAKER Også i 2024 viser statistikken at en stor andel av klagesakene gjelder opplysningssvikt. I alt 75 av 164 behandlede saker i 2024 dreide seg om at eiendomsmeglerne ikke hadde gitt tilstrekkelig eller korrekt informasjon til kjøper eller selger, noe som utgjør 45,7 % av alle behandlede saker. Dette gjør opplysningssvikt til den klart største kategorien av klager. Dette kan tyde på at det er et vedvarende behov for å styrke informasjonen som gis til partene underveis i salgsprosessen. For å forhindre denne type klager er det viktig med grundig dokumentasjon, god kommunikasjon med oppdragsgiver, og tydeligere informasjon om viktige forhold ved eiendommen. Brudd på omsorgs- og rådgivningsplikten var også høyt opp på listen over de vanligste årsakene til klage på eiendomsmegleren i 2024. Hele 33 saker (20,1%) handlet om feilaktig rådgivning eller manglende oppfølging. Videre gjaldt 13 saker (7,9%) budgivning, og 14 saker (8,5%) omhandlet meglers håndtering av oppgjøret og meglerforetakets krav på vederlag eller dekning av utlegg. Resten fordelte seg jevnt på andre mindre kategorier av sakstyper. Klar og tydelig informasjon om hvordan budgivning foregår, hvilke regler som gjelder og meglers rolle som mellommann/formidler, er essensielt for å unngå misforståelser og misnøye. Videre bør en sørge for at alle kostnader i forbindelse med oppdraget er tydelig kommunisert, for å unngå misforståelser i forbindelse med meglers utlegg og vederlag. ANTALL MEDHOLD OG IKKE MEDHOLD Klager fikk helt eller delvis medhold i 79 saker, som utgjør 48 % av klage- sakene. Dette er en økning på 11 % sammenlignet med året før. I 70 saker fikk klageren ikke medhold, noe som utgjør 43 % av de behandlede sakene. Dette er en nedgang på 23 % fra året før. I flere av medholdsakene hadde meglerforetaket gått langt i å forsøke å finne løsninger underveis i klagesaksbehandlingen uten å lykkes. I enkelte av disse ble ikke resultatet nevneverdig annerledes enn det løsningsforslaget som megler- foretaket hadde fremsatt. ANTALL AVVISTE SAKER I 2024 avviste sekretariatet 47 saker, som utgjør 17 % av de registrerte klagesakene. Videre ble 15 saker avvist av nemnda i nemndsmøte, noe som utgjør 5 % av de behandlede sakene. Avvisningene skyldtes bevisspørsmål som ikke forsvarlig kunne avgjøres under nemndas skriftlige behandling. Dette understreker viktigheten av å ha alle relevante dokumenter tilknyttet megleroppdraget lagret og samlet, og at all kommunikasjon mellom partene er godt dokumentert. I tillegg er det viktig å ha gode rutiner for å sikre notoritet rundt viktige forhold som har vært tatt opp underveis i salgsprosessen. ANTALL FORLIKTE SAKER Totalt 38 saker ble forlikt før nemndsbehandling og klagen ble trukket. Dette utgjør 14 % av de registrerte klagene. AVGJØRELSER SOM IKKE BLE FULGT Nemndas avgjørelser er rådgivende, og i 2024 fikk sekretariatet tilbakemelding i fem saker hvor innklagede meddelte at de ikke ville følge agjørelsen. Dette er to saker mer enn året før. Likevel viser det stor tillitt til nemnds- ordningen når hele 94 % av avgjørelsene hvor klager fikk medhold blir fulgt av innklagede foretak/advokat. SAKSBEHANDLINGSTID Saksbehandlingstiden økte i 2024 fra 73 dager til 89 dager. Klagesakene blir mer og mer komplekse, gjerne med advokater på begge sider. Partene trenger ofte flere kommentarrunder før de anser saken tilstrekkelig opplyst, noe som bidrar til at saksbehandlingstiden øker. Nemnda tilstreber hurtig saksbehandling og vurderer tiltak forløpende for å sike en effektiv behandling. Her kan meglerforetakenes bevissthet rundt det å sørge for at alle nødvendige dokumenter blir lagt frem tidlig i saksbehandlingsprosessen, være med å bidra til raskere saksgang. OPPSUMMERING Statistikken viser en økning i antall medholdsaker. Disse klagene gjaldt i hovedsak brudd på undersøkelses- og opplysningsplikten, rådgivnings- og omsorgsplikten og meglers plikter i budgivningsprosessen. Økt oppmerksomhet rundt dokumentasjon, forventningsstyring, samt god dialog og forsøk på minnelige løsninger når skaden oppstår, kan bidra til å redusere antall klagesaker. Meglerforetakene kan være tjent med å være proaktive, gjennom å forsøke å løse konflikten tidlig, før situasjonen eskalerer til å bli en klagesak for nemnda. Jan Eivind Norheim er ny nemndsleder i Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Norheim er til daglig lagdommer i Borgarting lagmannsrett. Han har tidligere erfaring fra Justisdepartementets Lovavdeling og Oslo statsadvokatembeter. Norheim har de siste årene vært vara for leder Per Racin Fosmark. Nå overtar han rollen som nemndsleder. Tore Bråthen, tidligere mangeårige leder av nemnda, trer inn som ny vara. Vi ønsker Norheim velkommen som ny leder og gleder oss til det videre samarbeidet. TOTALT ANTALL KLAGER BEHANDLET OG REGISTRERT I 2024 behandlet nemnda 164 saker. Totalt registrerte sekretariatet 277 saker i 2024, noe som utgjør en nedgang på 3 % sammenlignet med året før. AV LENA DRØNNESUND, SEKRETARIATSLEDER, ADVOKAT MNA - REKLAMASJONSNEMNDA FOR EIENDOMSMEGLINGSTJENESTER
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy