38 EIENDOMSMEGLEREN NR 01-2023 STUDENTER LEDELSEN VERDT Å VITE FAGSTOFF FRITID MEDLEMMER STUDENTER LEDELSEN VERDT Å VITE FAGSTOFF FRITID MEDLEMMER Det ble behandlet i alt 199 klager i 2022, hvorav en samleklage fra til sammen 17 klagere som ble behandlet under ett som en sak. For å overholde kravene til saksbehandlingstid i Lov om godkjenning av klageorganer i forbrukersaker (Godkjenningsloven), har det de siste to årene vært behov for å øke frekvensen på nemndsmøtene. I 2022 ble det avholdt i alt 12 nemndsmøter hvorav fire gikk over to dager. I tillegg til dette har sekretariatet vært nødt til å stille strenge krav til partene med hensyn til frister for tilsvar og oppfølging underveis i saksbehandlingen. Samlet sett resulterte dette i en gledelig nedgang i saksbehandlingstid fra 89 dager i 2021, til rett i overkant av 66 dager i 2022. Medholdsprosenten endte på 35% og gikk dermed noe opp etter at den endte historisk lavt i 2021 på 26%. Likevel ingen dramatisk økning, medholdsprosenten er fremdeles lav sammenlignet med de forutgående årene hvor medholdsprosenten har lagt jevnt på 45-50%. Videre registrerte vi en økning i antall klager som ble forlikt før behandling i nemnda. I 2022 ble i alt 89 klager forlikt, mens det i 2021 ble registrert 34 forlik. Klager knyttet til feil eller manglende opplysninger toppet statistikken over sakstyper i 2022, tett etterfulgt av klager knyttet til misnøye med gjennomføringen av oppdraget, herunder manglende oppfølging og rådgivning underveis i salgsprosessen. Klager knyttet til meglers håndtering av budrunden, var den tredje største kategorien. Innenfor denne sakskategorien dreide sakene seg blant annet om meglers avpassing av tempo i budrunden, oppfølging av budgivere og formidling av bud, samt meglers plikter til kontroll av budgivers finansiering underveis i budrunden. Av øvrige større kategorier var oppgjør, samt meglers vederlag og utlegg. Nemnda har de siste to årene etablert en streng praksis når det gjelder å påse at det foreligger gyldig oppdragsavtale, samt sørge for sletting og ev. nedkvittering av panteheftelser med urådighet. Nemnda har i flere saker kommet til at det ikke forelå gyldig fornyelse av oppdraget, med det resultat at meglerforetaket/advokaten ikke hadde krav på vederlag overhode. Videre at det er i strid med god meglerskikk å ikke sørge for å nedkvittering og slette panteheftelse og urådighet, innen rimelig tid etter at oppdraget ble sagt opp eller avsluttet. Det tas forbehold om små feilkilder i tallmaterialet, ettersom nemndas sekretariat gikk over til nytt saksbehandlingssystem halvveis inn i året. Rapporteringssystemet vil på sikt gi langt mer informasjon enn det man kunne hente ut fra tidligere systemer, men dette vil først være mulig etter et fullendt driftsår. REKLAMASJONSNEMNDA FOR EIENDOMSMEGLINGSTJENESTER – ÅRET SOM GIKK I 2022 ble det mottatt og registrert 333 klager, en marginal økning fra fjoråret hvor Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester mottok 321 klager. De siste tre årene har antall mottatt og registrerte klager ligget jevnt på mellom 320 og 350. AV LENA DRØNNESUND, REKLAMASJONSNEMNDA FOR EIENDOMSMEGLINGSTJENESTER Klager knyttet til feil eller manglende opplysninger toppet statistikken over sakstyper i 2022, tett etterfulgt av klager knyttet til misnøye med gjennomføringen av oppdraget, herunder manglende oppfølging og rådgivning underveis i salgsprosessen.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy